Stížnosti a opravy
Stížnosti
Nesrovnalost v přehledu oznamte na support@lomirant.com s identifikátorem výstupu, datem a vysvětlením problému. Podpora má za cíl odpovědět do 2 pracovních dnů; termín vyřešení není garantován. Nápravou je především oprava či opakované zpracování, při zachování ostatních smluvních práv klienta.
Kvalita
U Obzor dat vedl incident dne 2023-05-02 k prověření podobně pojmenovaných metrik s odlišnými definicemi. Opravný výstup z 2023-05-05 doprovázela další kontrola. Původní výsledek se od opraveného rozlišuje; přípustnost sloučení potvrzuje analytik klienta.
Incidenty
Po potvrzení incidentu poskytovatel informuje dotčeného klienta bez zbytečného prodlení. Smluvním cílem prvního oznámení je 24 hodin. Tento cíl nenahrazuje použitelné oznamovací ani jiné povinnosti.
Kontakty
Pro řešení výstupů použijte support@lomirant.com; obecné dotazy přijímá kontakt@lomirant.com. Pro osobní údaje je určen soukromi@lomirant.com a pro bezpečnost bezpecnost@lomirant.com. Kontakt je dostupný v době 09:00–17:00 Europe/Prague také na telefonu +420 2 70602219; informační web nabízí e-mailové a telefonní odkazy.